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company_seo_logo Addetto/a assistenza tecnica da remoto (tedesco)

Arbeitsort:

Italien, Lombardei, MILANO

Branche:

Elektronikindustrie/Automation

Funktion:

Anderes

Niederlassung: hofmann
Datum der letzten Aktualisierung: 13/12/2021
hofmann logo

Stellenbeschreibung

Hofmann Services ricerca per azienda cliente settore elettronica 

 

ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA DA REMOTO 

 

La risorsa lavorerà 100% in smart working. Tra i suoi compiti:

- Supporto e consulenza per i dipendenti interni presso la sede aziendale per il mercato italiano

- Traduzioni di corrispondenza commerciale e documenti tecnici in italiano

- Elaborazione delle richieste per telefono, e-mail o chat

 

 

REQUISITI RICHIESTI

Siamo alla ricerca di una risorsa con un'esperienza di almeno un anno in ruoli di assistenza tecnica. I requisiti richiesti:

• ottima conoscenza della lingua tedesca

• ottima comprensione tecnica

• conoscenze commerciali di base

• ottime capacità di comunicazione

• pazienza ed empatia

 

Si offre:

assunzione diretta in smart working

 

Luogo di lavoro: Milano

Mehrere Details

Berufserfahrung:2-3 Jahre
Führungsperson:Nein
Vertragstyp:Festanstellung
Karrierestufe:Angestellte/r

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CHI SIAMO Il Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle Risorse Umane. Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la società italiana Hofmann Services, il Gruppo, nel 2017, approda al mercato italiano. Oggi è presente sul territorio nazionale con sede principale a Milano e Bergamo e con altre sedi operative e partnership che supportano e garantiscono il presidio del territorio nazionale.   IL TUO RUOLO Per nostra azienda partner siamo alla ricerca di   un* Help desk di secondo livello - settore automotive   che si occupi di:   fornire assistenza ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi delle centraline elettroniche veicolari.  Il suo compito sarà quello di assistere il cliente nelle varie problematiche (dall'installazione di base ai problemi specifici legati ad applicazioni particolari); rispondere alle domande tecniche dei clienti, consigliare le possibili soluzioni tramite istruzioni telefoniche e fornire adeguata documentazione o eseguire attività da remoto sui dispositivi presso il Cliente; decidere e avviare le sostituzioni e le riparazioni quando necessario.  La risorsa risponde alle richieste di assistenza dei Clienti tramite telefono, e-mail ed utilizzando anche tool di assistenza remota specifici come TeamViewer. Grazie ad adeguata formazione interna, sarà in grado di analizzare il funzionamento dei tool, diagnosticare gli eventuali problemi lamentati dai clienti e quindi collaborare con le varie risorse aziendali per la loro diagnosi e soluzione. Il profilo ricercato si occuperà di creare, aggiornare e manutenere i database interni; attraverso procedure automatiche (in Excel o Access) o qualora il formato dei file non lo consentisse, manualmente. Gestirà un costante confronto con il cliente per raccogliere informazioni relative alle attività in essere per ogni singolo progetto in gestione e provvederà ad aggiornare sistematicamente i sistemi informativi interni.   Cosa richiediamo? Diploma di perito informatico o elettronico o cultura equivalente.  Conoscenze necessarie per la configurazione di computer e relative reti, anche di tipo wireless. Conoscenza di base di computer, reti (WiFi e Lan), configurazione di sistemi e periferiche, sistemi operativi Windows (gradito anche Linux) e delle problematiche tecniche ad essi relative. La risorsa dovrà utilizzare quotidianamente i comuni strumenti informatici in ambiente Windows, in particolare Outlook-Word-Excel, ed il software per la gestione dell'assistenza (Easyvista), per il quale è prevista una specifica formazione.  Conoscenza del mondo automotive. Responsabilità nel raggiungere gli obiettivi assegnati, orientamento alla soddisfazione del cliente, capacità organizzative e di negoziazione, doti relazionali e interesse alla formazione continua e flessibilità nell'approccio ai problemi.  Lingua inglese a livello professionale   Cosa offriamo? Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato finalizzato all'indeterminato. Orario: full time con orario lun-ven 9-18; richiesta disponibilità a turni festivi a rotazione per garantire la copertura del servizio. L'azienda prevede inoltre 2gg/w smartworking, attivato non appena verrà raggiunta l'autonomia operativa.   Luogo: Rho (MI)
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